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房地产营销经理操盘流程
房地产销售经理岗位重要性
房地产销售经理是项目顺利运转的关键人物，在协调好各方关系的前提下，落实和把控项目沿着既定的推广方向有节奏顺利销售，达到多方共赢的目标。
项目前期跟进
房地产销售经理早期介入项目，能够深入的了解项目的定位、推广思路和手法，也能够利用机会在各个合作方面前展示自己的能力，为以后的合作打好基础，也有充分的时间打造适合项目特质的王牌战队，为以后冲锋陷阵做好准备。
一、团队的组建：
（一）、销售团队的人数：根据不同项目的推盘量，一般项目组的人数为8—12人。
（二）、团队的人员构成：
老销售人员经验丰富，销售技巧相对高超，但缺乏激情。
新人有着老员工无法比拟的激情，而且有很大的提升空间，但是经验不足。
为了保持项目的销售激情又不影响项目的销售速度，一般建议人员结构为70%老销售人员，30%为新人。
（三）、团队成员的选拔方法：
招聘→培训→跑盘→考核→汰弱留强
二、进场前的培训
（一）、销售团队的磨合
销售经理与团队成员之间的相互了解，增强整个团队的凝聚力和战斗力。
项目成员的第一次见面：销售经理必须做好充分的准备，因为第一次会议的风格会决定整个队伍以后的风格。销售经理必须把自己想要的工作方式和氛围定好调子，方便以后队伍的管理。
（二）、销售团队的思想动员
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要让销售团队成员自动自发，保持整个团队的激情，使团队战斗力保持在最高点，思想动员这一环节肯定少不了。
思想动员小技巧：
1、让领导帮销售队伍洗脑：让基层员工知道公司高层领导很重视这个项目，会在一定程度上给员工努力工作的动力，因为任何员工都希望公司领导能够重视自己。
2、“划饼”：每个员工都有自己的理想，而这也是思想动员的切入点，给他们点阳光，让他们灿烂一点，动力强一点。但是要注意“划饼”时的表达方式，不能让销售人员听起来像承诺，也不要单一的用佣金点数去做诱饵。
（三）、市场调查、竞争对手分析、片区市场情况分析
1、项目周边情况的调查和分析：
详细了解项目周边：教育、医疗、娱乐、餐饮、交通等各种配套设施
教育：学校性质、办学规模、收费标准、本项目有无学位、与本项目的距离和交通路线等。
医疗：医院的规模、科室、收费标准、能否使用社保卡、与本项目的距离和交通路线等。
娱乐：营业性质、时间、内容、收费标准与本项目的距离和交通路线等。
餐饮：菜系、营业时间、消费标准与本项目的距离和交通路线等。
交通：本项目到达全市各个方向的交通路线，收费标准和营业时间。
2、竞争对手分析：
“知己知彼，百战不殆！”
根据本项目的特性，找出与本项目在价格、产品、位置、景观资源上有冲突的项目，进行重点研究、分析。熟悉掌握竞争对手的基本数据外，重点是分析各自的优劣势，总结出既能放大本项目买点，又对本项目不足之处有合理解释的统一口径
注意：不要刻意打击我们周边的其他项目，给客户一个相对客观的分析。
3、片区市场情况分析：
从宏观上对片区市场进行调查、分析，掌握片区整体的人口构成、经济收入、消费水平、目前的居住状况等，加上对片区房地产市场上的推盘总量、户型结构、
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价格水平、推广方向的分析，找出本片区的市场空白点，作为本项目在推广和销售当中的主要诉求点。
（四）、房地产基础知识、项目基本资料、项目推广思路、项目定位的培训
1、房地产基础知识的培训：主要是让销售人员（特别是新员工）在专业素养上有提高，真正理解容积率、建筑密度、绿化率等专业术语的意思，传递给客户专业的形象。
2、项目基本资料的培训：熟悉而且统一的掌握项目的基本资料，这是每一个团队成员必须做到的，因为这是以后销售工作的主要说辞。
3、项目推广思路、项目定位的培训：这些由项目策划师来完成的培训，可以让销售人员从更深的层次理解项目，再由他们将这种感觉传达给客户，销售的成功率会有很大的提升。
（五）、礼仪、地盘管理条理的培训
1、商务礼仪培训：提升销售人员的专业形象标准，增强客户的信任感，这也是促进成交的有效手段。
2、地盘管理条理的培训：虽然各个项目的情况不同，但是以下几方面的内容应该强调：
A、地盘纪律：包括上下班时间、销售人员的专业形象、客户接待顺序等。
B、销售辅助工具的管理：各种申请单的使用规范、认购书的填写要求等。
C、原则性的要求：包括严禁销售人员炒楼、严禁收取处佣金以外的任何收入、严禁销售人员私自向发展商领导沟通工作上的问题等等。
三、销售现场各种物料的准备：
1、管理工具的准备：地盘管理条例、销售人员签到本、到访客户登记本、来电客户登记本。
2、销售工具的准备:包括销售百问、项目模型、户型单张、折页、楼书、客户调查问卷、销售人员文件夹、计算器等等
3、其他辅助性的物料：销售人员的工衣，各种对项目有帮助的剪报等。
四、内部管理
1、填写进场通知
2、如有涉及其他项目销售人员的要填写人员调配表
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3、报数表、考勤表等各种公司后勤部门要求的表格
五、进场后工作重点
（一）、销售人员的培训
1、销售百问的培训：
A、目的：让销售人员熟练掌握项目的所有资料，越详细越好，但必须是经过发展商确认过的资料才可以作为出街的销售口径。
B、方法：采用逐字逐句的方法来完成。
2、产品培训：
A、目的；让销售人员熟悉掌握产品本身的优劣势，成功规避劣势，放大优点如：赠送面积、景观资源、户型实用率等来达到成功销售的目的。
B、方法：先熟悉户型资料，对产品有大概的了解，然后爬楼，到现场查看、对比，掌握每一个单位的详细情况。
3、发展商企业文化和背景、工程、设计、样板房、园林、物业管理等的培训：
发展商销售部经理（讲解发展商的企业文化和经营理念）
建筑师（讲解项目设计理念、建筑特色）
园林设计师（讲解项目设计理念、园林特色）
室内设计师（讲解样板房设计理念）
智能化工程师（讲解项目智能化卖点）
物业管理人员（讲解项目物业管理特色、内容、收费等）
4、买点的整合：每个项目都能找到很多的买点，但在实际的工作当中我们必须找到核心的那几点，才能做到一击即中，提高成交率。
5、统一口径和沙盘讲解：核心买点整合出来后，结合项目的基本资料，整合出一套项目介绍的说辞，也就是统一口径。注意介绍沙盘时的方法，无论是采用从面到点，还是采用从点到面的介绍方法，最重要的是将本项目最核心的卖点传达给客户。
6、销售流程和销售技巧的培训：
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A、销售流程：规范而且流畅的销售流程对于成功销售有很大的促进作用，从客户进门到客户离开，能否给客户留下专业而又深刻的影响是非常重要的。
客户进门：第一时间起身，打招呼。
沙盘讲解：按照培训好的统一说辞，详细的介绍项目。
看楼路线：走可以展示项目优势的路线，沿路把项目的园林、规划详细介绍。
样板房讲解：详细介绍户型特点，把户型优势重点突出，注意引导客户不要在劣势区域停留。
主推单位和算价：按照事先约好的主推单位，造成抢手假像，算价时注意流出谈价的空间。
逼定：重点是销售现场气氛的营造，同事之间的相互配合非常重要。
B、销售技巧的培训：主要是丰富销售人员在整个流程里面的销售手法，做到针对不同客户采用不同的方法。
方式：可以请一些业绩排名前列的同事或资深销售经理到地盘跟同事
做培训，也可以主动走出去，到别人的地盘去实习。
（二）各方关系的建立和对接
这也是进场后的工作重点之一，为了以后能够方便销售队伍开展工作，必须与发展商各个职能部门建立关系。
如：销售部、财务部、合同部、物业管理公司、客户服务部、保安、保洁等等。
客户积累期
1、及时做好客户信息的收集
录入到访客户资料电子版，方便统计客户信息。
2、针对现场反馈的信息，及时与策划同事沟通，调整推广的思路和方向。
通过分析到访客户信息，找出他们的共性，如：年龄段、职业、区域等，及时反馈给策划同事，作为项目推广的方向。
3、针对项目的最新情况，及时调整同事的销售口径
随着项目的推进，不断会有新的情况出现，应及时调整项目组同事的销售口径，避免在成交以后出现客户投诉。
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六、开盘期间的工作重点
（一）、开盘前本项目组的工作重点：
1、样板房开放
2、VIP登记
2、价格测算
3、预销控
4、开盘销售目标的预测
（二）、各种销售物料的准备：
1、五证的悬挂：《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建筑工程施工许可证》、《国有土地使用证》和《商品房预售许可证》。
2、销售价格表、合同范本和认购书范本的公示
（三）、开盘
1、开盘流程的制定
2、销售同事的定岗
3、开盘各个环节所需物料的准备
4、开盘现场的布置
5、彩排
6、开盘当天各个环节的把控和突发事件的处理
（四）、开盘后续工作
1、单证的整理：及时统计出开盘业绩
2、销控的核对：避免重复销售
3、报数和交单
4、开盘总结：成交客户分析等
5、成交客户的后续服务：签约
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6、佣金结算
七、热销期的地盘管理
（一）、人员的管理
1、轮休：经过开盘前期的长时间战斗，是时候调整一下了。
2、工作小结：开展工作回顾，听取销售人员在工作中的意见，做到共同进步。
3、人员调整：推出末位淘汰制，将销售能力较弱的同事调整出项目组。
4、团队激励：及时推出奖励措施，趁热打铁，争取再创销售高潮。
5、团队活动：让销售队伍做到松弛有度。
6、每周例会：总结每周情况，传达公司最新指示。
（二）、各项日常工作
1、销控本的管理
2、周报、月报的制作
3、每周报数
4、签约工作的跟进
5、佣金结算
6、营销执行方案的落实、监督和反馈
7、客户资料录入
8、现场其他工作：沙盘维修、现场卫生、剪报等各种信息收集等。
八、尾盘期的现场管理
（一）、人员管理
项目进入尾盘期，销售压力相应的会有所减小，销售人员也会有懒散的表现。所以，除了正常的工作外，如何保持销售团队的激情、留住团队成员的人心就是尾盘期的工作重点了。
小技巧：
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1、开展批评与自我批评，让团队成员之间有深度的沟通，也可以清楚的认识自己，对于他们自己的职业生涯有非常的帮助。
2、定期举行读书、读报会，或者内部的辩论赛。针对市场上最新、最热的书籍进行学习、总结、分享。或者针对目前房地产市场的话题进行辩论。在增长知识的同时，丰富销售人员的成交手段和提高他们的信心。
3、采用比较有趣的、力度较大的奖励机制。如“福利分房”等方法。
（二）、销售现场其他方面的管理
1、项目进入尾盘，发展商在很多方面的配合工作会有所放松，必须及时提醒，要求配合。
2、重点研究滞销户型的产品特点，不断尝试新的推售切入点，争取逐个击破，早日完成任务100%。
3、及时结算销售佣金，避免发展商拖欠。
个人工作领悟
1、原则性的东西不能松动。
2、其他方面的管理尽量因人而异。
3、多用换位思考的方式来考虑销售人员的工作表现。
4、多在细微的地方关心你的同事。
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