基层医院护患纠纷的原因及对策
张爽,张计兰,尚放
【摘要】@@ 护患关系是指护士与病人之间的相互作用,是在临床护理中形成和建立起来的人际关系.工作中,一旦发生护患纠纷,就会影响正常的医疗秩序,对病人的康复极为不利.因此,要引起高度重视,解决好这一重要问题.
【期刊名称】全科护理
【年(卷),期】2010(008)032
【总页数】2
【关键词】关键词:护患纠纷;基层医院;业务水平;质量控制
护患关系是指护士与病人之间的相互作用,是在临床护理中形成和建立起来的人际关系。工作中,一旦发生护患纠纷,就会影响正常的医疗秩序,对病人的康复极为不利。因此,要引起高度重视,解决好这一重要问题。现将基层医院护患纠纷的原因及对策介绍如下。
1 引起护患纠纷的原因
1.1 护士的原因
1.1.1 护士用语不当,服务不到位随着医德医风教育的加强,护士与病人发生争吵的现象少了,但职业的习惯性态度冷漠现象仍然存在,少数护士对病人服务态度淡漠,无视病人的就医权,与病人及家属交谈时面无表情,不能耐心解答病人提出的问题,很容易发生护患矛盾。比如入院时病人常有焦虑、不安全感,如果护士进行入院介绍时语言过于简单,忽视了病人的情感就会使病人产生不信任感,容易在情绪上与护士对立,护士工作中不经意的一句话,就有可能被病人认为是侵权行为,容易激化矛盾,引起护患纠纷.
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