- 指标集
| 类别 | 指 标 | 内容与考核 | |
| 财务收益 | 经济效率 | 成本收益率 | 考核收益与成本之比。反应医院整体运营情况。保证利润增长，降低成本消耗,增强赢利能力 |
| 收支结余 | 考核实际收入与直接成本之差。反应科室的直接盈利水平，鼓励科室的经济创收。 | ||
| 人均收益 | 考核科室收入人均情况。 | ||
| 单床产值 | 考核每张病床的产出效益。 | ||
| 百元收入材料耗用率 | 考核医技科室收入中材料费用占收入的比率。 | ||
| 成本变动率 | 考核本期成本与去年同期成本之比。反应医院成本与去年同期成本的增减变化,降低成本支出。 | ||
| 成本控制率 | 考核科室成本控制情况。 | ||
| 病人负担 | 药品比例 | 考核业务收入中药品收入所占比例。反映医院收入结构变化情况，引导医院向非药品收入业务发展，提高收入的“含金量”。 | |
| 人均门诊费用 | 反映医院在收费标准一定的情况下，考核每门诊病人的人均费用与去年同期的增减变化 | ||
| 人均住院费用 | 反映医院在收费标准一定的情况下，考核每出院病人的人均费用与去年同期的增减变化。 出院病人结算收入 /出院人数 | ||
| 客户关系 | 病人信任度 | 病员满意率 | 采用定期问卷调查百分率。反映病员对医院服务（医疗效果、护理质量、收费水平）的认可程度。 |
| 病员回头率 | 复诊人次 /门诊人次 | ||
| 门诊病员增长率 | 考核本期门诊人次的增长额与去年同期总就诊病人的比例。反映医院的市场份额。 | ||
| 住院病员增长率 | 考核本期住院人数的增长额与去年同期总住院病人的比例。反映医院的市场占有份额。 | ||
| 检查病人增长率 | 考核本期检查病人人数的增长额与去年同期检查病人的比例。反映医院的市场占有份额。 | ||
| 科室满意率 | 采用定期问卷调查。服务关系的调查，各部门之间的协作关系。 | ||
| 医德医风考评 | 采用定期问卷抽查方式进行调查。反应医院的医德医风的建设情况。 | ||
| 业务科室满意度 | 考核各科室间服务满意程度。 | ||
| 病员投诉率 | 考核有效投诉病人人数与总病人人数比率，以无投诉为考核点。反映医院的行风建设情况。 | ||
| 内部流程 | 服务效率 | 病床使用率 | 考核实际占用床日与开放床日的比率。反映住院床位的使用状况。 |
| 平均住院天数 | 考核本期出院病人平均住院天数与标准（计划）天数的差额。反映医院病床周转情况。 | ||
| 人均检查人次 | 考核本期病人的检查次数与标准（计划）次数的差额。反映医院在检查方面的工作量情况。 | ||
| 人均服务工时 | 考核职能科室对业务科室的服务 | ||
| 工作完成情况 | 反应行政科室的服务效率。用问卷调查方式来做。 | ||
| 指令性指标任务完成情况 | 考核行政科室指令性任务完成情况。 | ||
| 工作效率 | 考核行政科室工作效率。 | ||
| 服务响应效率 | 考核辅助科室服务情况 | ||
| 服务质量 | 甲级病历率 | 考核甲级病历占总病历的比率。反映医院的医疗规范程度。 | |
| 治愈好转率 | 考核治愈病人与总病人的比率。反映医院的治疗效果。 | ||
| 医疗差错次数 | 考核医疗差错次数。 | ||
| 出入院诊断符合率 | 考核入院诊断与出院诊断的一致性。反映医院的医疗水平。 | ||
| 行政综合综合指标 | 考核质量综合评价情况。针对后勤科室主要从验收合格率等方面体现，行政科室主要从科室管理方面进行体现。 | ||
| 护理质量综合指标 | 考核护理质量综合评价情况。 | ||
| 院感质量综合指标 | 考核院感质量综合评价情况。 | ||
| 医疗质量综合指标 | 考核医疗质量综合评价情况。 | ||
| 处方合格率 | 考核门诊科室处方合格情况。 | ||
| 学习成长 | 科研技术 | 科研论文 | 考核期内发表论文、论著、课题、成果转化情况。反应医院科研水平。 |
| 新项目新技术 | 考核新项目、新技术开展的项目数、效益创收、进度完成情况及其项目完结的鉴定情况。反应医院新项目、新技术的开展情况。 | ||
| 科研项目 | 考核科研项目的立项数、立项级别、进度完成情况及其项目完结的鉴定情况。反应医院在科研创新的开展情况。 | ||
| 员工成长 | 基本技能掌握情况 | 考核各科室员工基本技能掌握的情况。反应科室整体员工技能和基本知识掌握整体水平。 | |
| 学历及职称结构评分 | 晋升人数/总人数 | ||
| 职工培训小时 | 考核期内员工培训时间与计划时间的比率。反映医院员工学习情况。强化员工参加医院培训。（考虑是否用学分代替考核）。 | ||
| 职工培训合格率 | 考核参加培训的合格员工占总参加职工的比率。反应员工培训的效果。 | ||
- 考评方法及属性
| 一级指标（%） | 二级指标（%） | 三级指标 （KPI） | 采集 部门 | 单 位 | 期 间 | 数据来源 方法 | 评分方法 | 备注 |
| 财务维度指标 | 经济效率 | 成本收益率 | % | 月 | 计算 =（收-成本）/成本 | 目标参照法 | ||
| 收支结余 | 元 | 月 | 区间 | |||||
| 人均收益 | 元 | 月 | 计算 =收/科室人数 | 区间 | ||||
| 成本控制率 | % | 月 | 直接录入 | 区间 | ||||
| 成本变动率 | % | 月 | 直接录入 院级指标，不考核科室 | 区间法 | ||||
| 单床产值 | 元 | 月 | 目标参照 | |||||
| 百元收入材料耗用率 | % | 月 | 扣分法趋低 | |||||
| 病人负担 | 药品比例 | % | 月 | 计算 =药品收入/收入从成本取数据 | 目标参照法 | |||
| 人均门诊费用 | 元 | 月 | 计算 =门诊收入 /诊次 | 目标参照趋低 | ||||
| 人均住院费用 | 元 | 月 | 计算 =住院收入 /出院人数 | 目标参照法 | ||||
| 顾客维度指标 | 病人信任度 | 病员回头率 | % | 月 | 计算 =复诊人次 /门诊人次 | 目标参照法 | ||
| 病员满意率 | % | 月 | 纸质问卷 直接录入结果。 | 目标参照法 | ||||
| 门诊病员增长率 | % | 月 | 计算 门诊病人数/上月数（去年同期，或平均） | 目标参照法 | ||||
| 住院病员增长率 | % | 月 | 计算 住院病人数/上月数（去年同期，或平均） | 目标参照法 | ||||
| 检查病人增长率 | % | 月 | 计算 检查病人数/上月数（去年同期，或平均 | 目标参照法 | ||||
| 零缺陷管理 | 职工及病员投诉率 | % | 月 | （缺陷考评表） | 加分法趋低 | |||
| 医疗赔偿率 | % | 月 | 计算 赔偿金额/总收入 | 加分法趋低 | ||||
| 科室满意率 | 分 | 月 | 目标参照法 | |||||
| 医德医风考评 | 分 | 月 | 扣分法 | |||||
| 业务科室满意度 | 分 | 月 | 目标参照法 | |||||
| 内部流程维度指标 | 服务效率 | 指令性指标任务完成情况 | 分 | 月 | | 扣分法 | ||
| 病床使用率 | % | 月 | 计算 病床使用床日/（额定病床数* 天数） | 目标参照法 | ||||
| 平均住院天数 | 天 | 月 | 计算 病床使用床日/出院人数 | 目标参照法 | ||||
| 职工满意率 | % | 月 | 内部问卷测评 | 扣分法 | ||||
| 人均检查次数 | 次 | 月 | 计算 检查次数/人数 | 目标参照法 | ||||
| 人均服务工时 | 小时 | 月 | 计算 服务小时/人数 | 加分法 | ||||
| 工作效率 | 分 | 月 | 目标参照法 | |||||
| 工作完成情况 | 分 | 月 | 扣分法 | |||||
| 服务响应效率 | 分 | 月 | 扣分法 | |||||
| 服务质量 | 甲级病历率 | % | 月 | 计算 抽查甲级病历数/抽查病历数 | 目标参照法 | |||
| 治愈好转率 | % | 月 | 计算 治愈数/人数 | 目标参照法 | ||||
| 出入院诊断符合率 | % | 月 | 直接录入 针对出院病人 | 目标参照法 | ||||
| 医疗差错次数 | 件 | 月 | 加分法趋低 | |||||
| 护理质量综合指标 | 分 | 月 | 直接录入 | 扣分法 | ||||
| 院感质量综合指标 | 分 | 月 | 直接录入 | 扣分法 | ||||
| 医疗质量综合指标 | 分 | 月 | 直接录入 | 扣分法 | ||||
| 处方合格率 | 分 | 直接录入 | 扣分法 | |||||
| 行政综合综合指标 | 分 | 月 | 直接录入考评结果 使用综合质量指标 | 扣分法 | ||||
| 学习与成长维度指标 | 科研技术 | 新项目新技术 | 分 | 年 | 计算 =新开展项目数*开展项目难度系数*新开展项目的成本/新开展项目的人数。 | 加分法 | ||
| 科研项目 | 件 | 年 | 直接录入 | 加分法 | ||||
| 科研论文 | 件 | 加分法 | ||||||
| 员工成长 | 职工年培训小时 | 小时 | 年 | 计算 培训时间/计划时间 | 扣分法趋高 | |||
| 学历及职称结构评分 | % | 年 | 计算 晋升人数/总人数 | 扣分法趋高 | ||||
| 基本技能掌握情况 | 分 | 各科室员工基本技能掌握的情况。 | 加分法 | |||||
| 职工培训合格率 | % | 参加培训的合格员工占总参加职工的比率 | 扣分法 |
评 分 方 法 说 明
（1）目标参照法
方法简介：按照这个指标每个科室实际完成的工作结果，参照这个指标的目标值进行比较，利用比较系数剩以100，转化为指标得分。此种方法可以超过满分。公式：
★趋高指标（正向指标）：
A）指标得分 =实际值/目标值 × 100
★趋低指标（反向指标）：
A）指标得分 = （2－实际值/目标值） × 100
投书 目标
相关参数设置要求：
A）1个参考值：目标值。
（2）扣分法
方法简介：按照这个指标每个科室实际完成的工作结果，参照这个指标的目标值进行比较，根据指标值的变化，按照设置的评分标准对指标进行扣分。此种方法不能超过满分。公式：
★趋高指标（正向指标）：
A ) 当指标值 <= 目标值时：指标得分 = 满分－（目标值－实际值）/扣分量 ×扣分分值
B）当指标值 > 目标值时：指标得分 =满分+（目标值－实际值）/扣分量 ×扣分分值
收入 目标20万 少一万加1
★趋低指标（负向指标）：
A）当指标值 >= 目标值时：指标得分 = 满分－（实标值－目标值）/扣分量 ×扣分分值
B）当指标值 < 目标值时 ：指标得分 =满分+（实标值－目标值）/扣分量 ×扣分分值
投诉
相关参数设置要求：
A）1个参考值：目标值。
B）评分标准： 扣分量、扣分分值。
（3）区间法
方法简介： 针对趋高指标（正向指标）、趋低指标（反向指标）设置对应指标基准值，目标值，最佳值，将指标值划分4个指标得分区间，针对趋中指标设置对应指标基准值下限、目标值下限、最佳值、目标值上限、基准值上限，将指标值划分6个指标得分区间，对每个区间设置相应的得分标准。当指标值落在不同的区间时，按照所在区间的评分标准进行指标分数评定。此种方法可以灵活设置分数范围，可以超满分，也可以不超过满分。区间说明：
公式： ★趋高指标（正向指标）：
A）区间1计算方法：
当实际值 < 基准值时：指标得分 = 最低分
B）区间2~3计算方法：
指标得分 = 分数下限+（分数上限－分数下限）*（实际值－指标值下限）/（指标值上限－指标值下限）
C）区间4计算方法：
当实际值 > 最佳值时：指标得分 = 最高分
★趋低指标（反向指标）：
A）区间1计算方法：
当实际值 > 基准值时：指标得分 = 最低分
B）区间2~3计算方法：
指标得分 = 分数下限+（分数上限－分数下限）*（实际值－指标值下限）/（指标值上限－指标值下限）
C）区间4计算方法：
当实际值 <= 最佳值时：指标得分 = 最高分
★趋中指标：
A）区间1计算方法：
当实际值 < 基准值下限时：指标得分 = 最低分
B）区间2~5计算方法：
指标得分 = 分数下限+（分数上限－分数下限）*（指标值下限－实际值）/（指标值上限－指标值下限）
C）区间6计算方法：
当实际值 > 基准值上限时：指标得分 = 最低分
相关参数设置要求：
I、趋高指标（正向指标）或趋低指标（负向指标）：
A）3个指标参考值：基准值，目标值，最佳值
B）4个区间分值 ：区间1分数、区间2分数、区间3分数、区间4分数。
II、趋中指标
A）5个指标参考值：基准值下限，目标值下限，最佳值，目标值上限,基准值上限
B）6个区间分值 ：区间1分数、区间2分数、区间3分数、区间4分数，区间5分数，区间6分数。
（4）加分法
方法简介：按照这个指标每个科室实际完成的工作结果，参照这个指标的目标值进行比较，根据指标值的变化，按照设置的评分标准对指标进行评分。公式：
★趋高指标（正向指标）：
A ) 当指标值 >= 目标值时：指标得分 = 满分+（实际值－目标值）/加分量 ×加分分值
B）当指标值 < 目标值时：指标得分 = 满分-（实际值－目标值）/加分量 ×加分分值
★趋低指标（负向指标）：
A）当指标值 <= 目标值时：指标得分 =满分+（目标值－实际值）/加分量 ×加分分值
B）当指标值 > 目标值时 ：指标得分 =满分-（目标值－实际值）/加分量 ×加分分值
相关参数设置要求：
A）1个参考值：目标值。
B）评分标准： 加分量、加分分值。
（5）比较法
方法简介：按照这个指标每个科室实际完成的工作结果，参照完成状况最好的部门进行比较，对指标进行评分。此种方法不能超过满分。公式： ★趋高指标（正向指标）
完成最好 =科室（指标值最高科室）：指标得分=满分
其它科室：指标得分=满分*指标值/同类科室最高值
★趋低指标（反向指标）
完成最好科室（指标值最低科室）：指标得分=满分
其它科室：指标得分=满分*同类科室最低值/科室指标值
相关参数设置要求：不需要其它相关参数
本次采用指标及说明：