某某公司共产党员电保姆服务队“一请三进”为民服务主题活动实施方案
为深入贯彻“为民服务，创新争优”工作部署，进一步贯彻落实某某公司新“三个十条”精神，巩固“五大体系”建设成果，着力展现“真诚服务，共谋发展”的核心品牌价值，践行“你用电，我用心”的服务理念，展示某某共产党员爱岗敬业、奉献社会的良好形象，提升客户满意度和认可度，拟定于2011年11月下旬至12下旬开展共产党员电保姆服务队“一请三进”为民服务主题活动。
一、指导思想和目标
（一）指导思想
围绕“为民服务，创先争优”主题，认真贯彻落实党某某公司新“三个十条”规定精神，坚持“四个服务”宗旨，践行公司“你用电，我用心”的服务理念，充分发挥共产党先锋模范作用，通过“一请三进”活动全力为客户排忧解难，为社区亲情服务，为特教奉献爱心。
（二）主要目标
1、通过“一请”，充分了解企业、居民客户的用电需求，征询某某服务中存在的问题，着力提升客户满意度和认可度；
2、为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的某某服务，对照“三个十条”严格履行某某服务承诺，不断提升客户满意率；
3、对员工加强教育和引导，杜绝影响企业声誉和形象的行为；
4、通过“排忧服务进企业”，给予客户全面的电气技术指导和日
常用电业务咨询，加强需求侧管理，努力营造和谐的用电环境；
5、通过“亲情服务进社区”，着力解决客户日常用电中的困难，推广和宣传使用电费卡（银行代缴代扣），以丰富的服务形式使广大居民客户感受到企业的亲情服务，提升企业的感知度、亲和力和认可度。
6、通过“奉献爱心进特教”，着力解决特教中心在用电等方面的需求，邀请特教老师和学生走进电力，参观了解电力发展的过去、现在和将来，共同分享社会文明进步成果；组织联欢和联谊活动，为特教中心的建设奉献爱心。
二、活动安排
活动时间2011年11月下旬至12月下旬，分为“一请三进”四个专题，具体安排如下：客户意见请进来，排忧解难进企业、亲情服务进社区、奉献爱心进特教。
（一）“客户意见请进来”，具体时间11月下旬
1、主要内容：不断优化客户意见采纳流程和途径，多角度征集客户意见，理顺内部协调机制，针对目前客户服务需求不断提升的现状，结合行风评议活动，化解矛盾纠纷，增进理解信任；宣传和推广电费卡的使用，提高电费回收率。
2、实施方案：
（1）采用“电保姆”征求意见恳谈会的形式，邀请部分大客户（不少于20户）征询意见，集中征求各类客户意见，统计和了解企业和居民用户的用电服务需求、投诉举报以及针对目前某某服务的看
法和改进建议。
（2）针对大用户、典型客户开展调查。由于大客户和典型客户具有很强的代表性，同时具有较大的社会影响，往往关系着地方经济发展和民生问题，因此需要对它们重点开展调查走访。可由领导带队针对大客户和政府、媒体等相关部门开展走访，各基层班组在客户服务中心的组织下对重要客户进行走访，还可根据近年来的投诉情况，对相关客户进行回访；用电检查班组等相关班组在开展安全用电服务的同时，根据业务关系开展走访，及时了解客户生产经营情况，收集客户用电量增长、未来用电需求、节能投资等相关信息。
（二）“排忧服务进企业”，具体时间12月上旬
1、主要内容：为适应某某地区经济发展要求，促进电力企业用户节能降耗实现良性循环发展，需要对客户实施标准化服务，提高服务质量和效率，满足电力客户的用电需求。进一步引导和帮助客户安全用电、节约用电和合理用电，节能降耗、降低成本，实现与电力客户的和谐发展。
2、实施方案：
（1）加强对客户的日常电气技术指导，在用电检查等相关环节及时了解用户在节能降耗方面的需求，帮助和指导用户开展节能改造活动。
（2）针对重要用户某某力运行安全、电力法律法规、电价政策相关方面的培训，如组织大用户电气负责人进行安全培训，电力法规和电价政策宣贯、现场参观学习系统变电所等方式提升用户的电气管
理水平，不断调整电气运行方式，实现经济运行。
（3）按照大企业不同的个性化需求，提供具有针对性的的用电检查服务，比如定期负荷分析，节能改造调查，设备安全状况诊断。例如可向用户推荐电热锅炉、蓄冰制冷等能享受优惠电价的设备，减少基本电费支出。对用户的功率因数进行分析，提高用户端功率因数，减少功率因数考核电费的支出。
（三）“亲情服务进社区”，具体时间12月中旬
1、主要内容：开展亲情服务进社区活动，通过亲情服务着力解决居民客户用电过程中遇到的困难，让广大居民感受电力企业无微不至的服务。采用多种方式开展各种服务活动，提某某力服务和亲情关怀，践行某某企业的社会责任，共建和谐社区。
2、实施方案：
（1）组织进行社区居民走访，通过走访进一步加强与社区的沟通交流，深入了解广大居民对某某服务的需要，推进服务创新，为广大居民提供更加方便快捷的服务。
（2）二是走进社区开展新“三个十条”的宣传，向居民发出“节约用电、低碳生活”倡议书，开展倡导使用电费卡、电费卡扣宣传，宣传公司方便居民缴费的“二卡一圈”便民服务新做法，进一步融入群众，展示公司形象，努力营造“你用电、我用心”的某某环境。
（3）高举“共产党员服务队”的旗帜，依托公司“红马甲”志愿者服务队，进行某某服务进现场，为社区和农村居民提某某力咨询、电力抢修维护和扶贫帮困等服务，引导客户安全、经济、合理用电。
（四）“奉献爱心进特教”，具体时间12月下旬
1、主要内容：邀请结对单位某某广电集团新闻频道、谏壁、七里某某所党支部共同走进市特教中心开展爱心服务活动，通过爱心服务着力解决特教中心在用电等方面的需求；邀请特教老师和学生走进电力、走进广电，参观了解电力和广电发展的过去、现在和将来，共同分享社会文明进步成果；组织联欢和联谊活动，为特教中心的建设奉献爱心。
2、实施方案：
（1）组织进特教征求用电需求，解决用电需求等服务活动，同时开展智能电网，绿色电能、低碳生活，电力和广电发展等企业形象宣传。
（2）邀请特教老师和学生走进电力、走进广电，参观了解电力和广电发展的过去、现在和将来，共同分享社会文明进步成果；
（3）组织联欢和联谊活动，为特教中心的建设奉献爱心。
“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”服务永无止境，通过此次共产员电保姆为民服务活动，进一步引导广大党员和员工牢固树立“我是某某人”的意识，忠实履行“四个服务”宗旨，固化“你用电、我用心”的服务理念，全力塑造某某的品牌形象，为早日建成小康社会做出更大的贡献。
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