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淘宝店铺运营总结与分析报告报告材料_淘宝运营分析报告

时间:2022-01-06 16:11:49 浏览量:

实用标准文案

精彩文档淘宝店铺运营总结与分析报告

一、运营简报

1、店铺流量

PC端:

浏览量2,500 访客数711 平均访问深度 2.56 手机端:

浏览量567 访客数220 平均访问深度 2.41

2、成单量

PC端:

淘宝店铺运营的总结与分析报告报告材料

实用标准文案

支付宝成交件数26

成交用户数19

支付宝成交笔数25

成交转化率均值 3.15%

支付宝成交金额2,618.50

客单价均值113.72

手机端:

支付宝成交件数 2

成交用户数 2

支付宝成交笔数 2

成交转化率均值0.67%

支付宝成交金额190.42

客单价均值95.21

3、服务情况对比

描述相符:5.0 - 高于4.80563

服务质量:5.0 - 高于4.84935

发货速度:5.0 - 高于4.83103

遇到一个追评差评,一个退货的状况,处理结果如下:

追评差评:这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评,我们及时给予回评,尽量让影响降到最低。

退货:退货原因是产品不是自己想要的,最后沟通结果,以42元价格(成交价85)买给客户。

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实用标准文案

运营总结

产品与同行差异性不高,我们在定价策略上,价格都偏高。由于是新店,信用低,所以本月我们重点是提高销量,因此,部分产品都是找身边朋友购买,价格方面都是在原价基础上打4折以上,购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。

在流量方面,我们发现手机端访客也是挺多的,所以我们及时开通手机淘宝,并调整产品图片尺寸,达到手机端流量最佳效果。

在流量整体来源方面,我们制定六四原则(后期三成收费流量,七成免费流量),就是免费流量占四成,收费流量占六成,但是结果是收费流量只占16%,说明我们提升空间还是很大。

二、经营现状分析

由于先前我们做了大量品牌口碑推广,所以在产品正面信息还是很给力的,有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的,所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面:

1、流量构成方面:

由于是新店,自然流量方面很少这是事实,付费推广效果一直都不理想,我们也不断找原因,如果没有访问,就无法积累原始数据分析店铺运营情况。

2、产品多元化

在产品构成方面不够多元化,客户在选择面上不够多,这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以,后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。

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3、团队建设

岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放,主动工作、思维工作等不够强。

万事开头难,我们现在已经有了零的突破,现在要做的就是如何让店铺走上轨道。

三、五月份重点工作分析

鉴于一个月运营情况,五月份工作重点如下:

1、完善团队分工明细及培训

2、各岗位采取KPI考核机制(详细参考附件)

3、店铺流量来源建设与提升(详细参考附件)

店铺推广方式

店铺的流量来源主要有,搜索引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接访问。根据流量来源的不同,可以分别利用不同的推广方式,增加店铺的流量及公司品牌及产品的展示。按传播媒介的不同,可分线上推广(网络推广)、线下推广(线下推广是跟博客推广,论

坛推广,搜索引擎推广等线上推广相反的一种推广方式,它更侧重于传统模式的推广)。

线上推广的方案

1、搜索引擎推广

推广的目的:客户搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时,在搜索引擎中能够找到公司相应的正面信息和淘宝网址。并使网上其它负面信息往后排(主要针对

百度、谷歌)。

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