西京学院
机电工程系
课程：工业设计心理学
专业班级：工业设计0901
姓名：杨勇__学号：0912090120______
从苹果公司的产品分析设计中的心理学因素
摘要：
自1879年科学心理学诞生以来，心理学家开展了大量研究，对人类认知、情感、记忆等各方面的规律进行深入探讨。许多结论都能对产品设计提供理论支持。目前随着工业化的完善，人们对产品的人性化要求更高，以人为本的设计思潮逐渐出现在人们的思想认知里，而人性化的产品又离不开心理学，本文通过对苹果公司的一系列经典产品及经典广告来解说心理学对设计的影响。
关键字：
心理、苹果公司、广告……
内容：
根据纳斯达克股市的数据显示，苹果昨日股价盘中上涨到
了292.76美元，使其市值达到了2675亿美元，已经超过微软的
2192亿美元，成为仅次于美孚集团的全球第二大公司（当前市值
约2786亿美元）。
我不知道世界上最好做的销售总监是不是在苹果，也不知道苹果是
否设有这个职位。只是我知道，世界上最难做的销售总监职位一定在中国，因为中国的销售精英们每天都在绞尽脑汁：如何把那堆该死的产品卖给消费者！甚至不惜制造“罗生门”，“公园门”…… 庞大的销售团队在披星戴月地奔波于世界各地时，苹果公司各个产品代理店门前却是排着长长的队伍，
他们不是来找麻烦的，相反他们都是揣着钞票或信用卡来买苹果的iPhone，iPad……“一台600美元的iPhone4，苹果挣360美元，而中国组装企业只得到每台6.54美元的酬劳。”《纽约时报》日前这样写道。中国取得的利润，是美国的1.8％，耗费的资源我想远远超过这个1.8％。强烈的对比，冲击着每个中国人的神经！在反省自己不足的同时，我们不禁要问：为什么苹果这样受追捧？！她背后到底有着怎样的魔力，让全球“苹果派”为她痴迷？1）用户的心理模型
通常来讲，形式（审美）与功能设计得到最恰当的平衡，就会拉近人与机器之间的距离。美丽的外形与易学易用的功能是否配合得当，成为用户体验的一个检验校准。近”，人的满意度就越大，人机交互就更加顺畅。最好的交互设计就是按照用户的心理模型，用最简单的交互成本，最愉悦的帮助用户解决问题。说白了“用户的心理模型”就是用户已经积累下来的「认知」和「习惯」。这些认知和习惯也许有用户在使用类似产品时的习惯，但更多应该是
来源于生活，或者那些生而俱来的“认知”。
例如Phone 上icon的设计，方寸之间，细
节非常到位，比如备忘录的icon上可以看
到便签纸被撕去所残留下的边缘。指南针
icon的设计中，精细地刻画出360个刻度。
如果遵循这些规律，人们会感觉到被尊重，
很自然地对产品产生一种亲近感、信赖感，
顺之而来的是依赖性！“心理冰山原理”告诉
我们“人的需求永远无法全部满足，因为人的需求
是永无止境，但我们的渴望是可以得到满足的。
在这个冰山模型中，渴望是比需求更深入的一种
心理层次。需求是千差万别的，渴望却具有共性，
比如每个人都渴望得到爱，被尊重，被接纳，被
喜欢，被肯定，被赞美。产品的操作简单，表明
上让我们会感觉到产品可爱与易用，其实是它从深处满足了我们“被尊重”的渴望，这是大多数普通消费者都没意识到的。当机器善解人意时，就会有不顾一切的喜爱！相反，当你怎么也搞不定这个手机是怎么使用时，你是不是很想砸掉它呢？其实，这后面是一种被机器挑战所带来的挫折感，被机器忽视所带来的愤怒。现在iphone4就是一款满没十足的手机，更
加的逼近人们的期待。
2）人性化体验
冷冰冰的科技产品，其复杂的功能设置，厚厚的使用说明书，很容易让人产生挫败感。但在ipad发布的短片中，乔布斯说：“I don’t have to change myself to fit the product，it fits me.”（我并不需要调整自己去适应产品，它会主动适应我）。1998年，苹果推广了第一代iMac
电脑，这款电脑改变了人们
对高科技产品封闭，单调的
看法，让人们豁然开朗起来
———原来电脑等高科技产
品也可以是晶莹剔透、五彩
斑斓的。它在外观上彻底改
变了PC长相丑陋的状况，
多彩机壳、简洁流畅的线条、一体化设计、
圆润别致的可爱造型，该产品把对材料的创
新性使用和内部设计的挑战优雅地结合在
一起。为了创造材质的美感，必须让塑料在
高压注射模具中均匀流动而不会形成流动
的纹路，得到无瑕疵、清晰而质量稳定的透明壳体。同时内部元件的配置也能恰到好处的适应外部的视觉美感。苹果电脑独具匠心的运用塑料的透明性，将色彩光泽设计触角伸向人的心灵深处，选用活泼情切的透明和不透明的糖果色的色彩设计，通过富有隐喻色彩和审美情调的设计，让使用者心领神会，这款电脑是人性化设计的成功典例。
这是苹果多年的设计理念，如同信仰一样被坚守。“一个体验好的产品，并非要追求第一眼看到就「WOW ！惊喜！」，而是拿到手上你可以很快知道如何去用，使用过程简单顺畅，而且没有学习障碍。像一个视频上所上演的一样一个1 岁的孩子，第一次拿到我的iPhone ，他就能自己熟练的解锁iPhone 界面，如今两岁多已经把iPhone 当做他的专用「游戏机」。” “在全球谈创新谈何容易。”突破传播中国CEO郑香霖认为，苹果完全从消
费者体验出发的设
计创新是不断使得
苹果的消费需求裂
变的重要原因之一。
“比如iphone 的设
计完全是按照人的
使用习惯出发，你怎
么用电话比较快？
一个手怎么用的比
较简单？手指可以
让力量去哪里？abcd键要多大多小才能让视觉更具美感？这些都通过无数次的美观试验才最终成型的。3）广告心理
苹果迷”们的最大爱好就是观察名人或影视片中的角色使用的是什么电脑，很快他们发现一个让人极其兴奋的秘密：施瓦辛格用苹果，戴安娜王妃用苹果，侯赛因用苹果，克林顿用苹果，甚至连比尔?盖茨都在用苹果，热播剧《24小时》中好人用的都是Mac，而坏蛋用的全是Windows…… 相对于占绝对统治地位的Windows来说，Mac的市场占有率是可怜的区区的几个百分点，当“苹果派”们发现自己和那些代表着时尚、权力、创新、品味的名人们有着相同的选择时，内心那种自我认同感得到深深地满足。我们再看看苹果制作的一
则经典的广告片：《1984》，广告中明显将人群划分为两种：一个孤立、有魅力、充满活
力的年轻女性和庞大的被洗脑面无表情的傀儡。在这里，Apple People VS Those Other People（苹果人VS非苹果人），乔布斯用极其强烈的对比，告诉相对于麻木的大多数，你是鲜活的，你是独特的，你是值得的，你是可以的……所以，苹果，不仅仅给你产品，更多的是喂养着心理饥渴的人们最迫切需要的心灵营养。正如实用心理学NLP中，有一个理解层次的心理模型（logical level），从底到上是环境、行为、能力、信念、身份、灵性。层次越高，对人的影响力越大，上层统筹下层。苹果的身份诉求，是仅此于“塔尖”灵性下的身份层次。当“苹果派”们认为自己身份特质是创造性的，时尚的，品味的，活力的时候，他们的内心想法就会往这个方向导航，他们会独立思考，拒绝平庸，积极向上，崇尚公德与公益，过有品味的生活，在行为表现上，他们会彬彬有礼，不断创新，充满热情……这些不正是我
们所追求的吗？
此时的苹果产
品，就像一个心
锚，只要带着它
们，其所标示的
精神就随时会注
入我们的大脑里
面，并不断地提
醒着自己去实
践。这又吻合了
传统心理学里面
的“皮革马利翁”原理，就是你真心期待自己成为什么，最终你就真的成为那样的人。
苹果经典广告语：万有引力，从苹果开始
5880，iphone带回家。有超过十万个程序供您使用……科技的魅力无处不在！
“苹果好不好吃，咬一口就知道”
iphone 4 是“再一次改变一切”
只有不敢做没有不能做全球最先进的手机就是它iPhone手机iPhone改变一
4）苹果与消费者的关系
从心理学角度来说：人不能脱离他人而独立存在，每个人需要需要一种系统与组织的归属感，这种归属感直接带来的是安全感，一旦人认定自己属于某个系统、组织或部落，就自然产生了对于它的忠诚，忠诚组织，就是牢牢守护自己的安全感。而这，正是马斯洛层次需求理论中最基本的需要之一：安全需要。越是最底层的需要，对人的影响就越是深远和有力。现在我们对于苹果粉丝们排着长长的队对购买苹果产品是不是有所理解？夸张一点说，似乎那不是在购买一种商品，更像是一种周期性的“朝拜”！苹果和大众，只是简单的厂商和顾客的关系吗？准确的说，更像是一种心灵相通的互动与缠绵，苹果更像一个伟大的表达者，
表达着人们内心深处的渴望、尊重、关怀、归
属等，表达着人们永不停息的追求态度与创
新精神，其中使用的道具，叫苹果产品。各
位朋友，当你手持iPhone、iPad时，她向你
传递的人文精神，您是否收到？而苹果公司的
产品恰恰迎合了消费者的心理。
5）由苹果产品引发的产品
苹果的ima电脑元素仍然是今日流行的趋势。时至今日，美国的SONMUSE（声缪斯）
受到iMac经典造型的启发，为iphone&ipod量身打造了音响底座“水果精灵”D2。这款音响产品不仅外观上保留iMac的神韵，功能与概念上亦延续了苹果产品简单易用的设计理念。SONMUSE（声缪斯）这款“水果精灵”D2圆润别致，多彩的外壳也为其增色不少，无论是放在卧室还是客厅，产品都能和周围的听音环境完美相容。SONMUSE（声缪斯）学习了苹果外观设计精髓，简约设计理念在这款“水果精灵”D2音箱底座上体现得淋漓尽致。
另外，“水果精灵”D2恰到好处
的圆角弧度设计使该款音箱底座不
管是从哪个角度看上去都极具美感，
精准控制的圆角弧度配合上流畅的
曲线线条，两者相互交融使得D2如
艺术品一样让人百看不厌。更加值得
一提的是，这款产品外观在某些方面
设计还超越第一代iMac，得益于先
进的生产工艺，水果精灵D2背壳采
用无缝式设计，这种无缝式设计将简
约的设计理念推向另外一个高度。总体而言，SONMUSE（声缪斯）这款“水果精灵”D2采用了复古老式苹果iMac的造型，小巧别致的外观设计能为追求品质生活的苹果用户节省有限的室内空间，无论放在书房、客厅、还是办公室，都是一个时尚的音乐精灵。
总结：
设计的主体是人，设计的使用者和设计着也是人，因此认识设计的中心和尺度，这种尺度既包括生理的，也包括心里的，而心里尺度的满足是通过人性化得以实现的，放过来从心里角度阐释设计问题能有效地改善人、物、自然和社会之间的关系，使之更加协调有序的发展。正如：
苹果产品注重质量，注重细节；永远追求创新，永不放低标准；重视可用性，上手容易，无新手门槛；而简洁更是苹果永不坍塌的丰碑，简洁被是苹果认识最为普遍的美学特点，因其简洁，也带来强的包容性，即使用户未掌握部分操作上的小技巧，新手在不会使用苹果产品时也不会有障碍。同时对于熟练用户，也提供了空间。