2021年客户服务部组织结构
(一)大型企业客户服务部的组织结构
大型企业客户服务部的组织结构模板如图1-3所示。
客户提案管理专员
客户接待专员
大客户
服务
小组
客户信息管理专员
客户投诉接待专员
售后服务调研专员
客户信息主管
客户服务部经理
客户服务部经理助理
客户关系维护主管
售后服务管理主管
图1-3 大型企业客户服务部的组织结构示例
以上组织结构模板是从客户服务部的主要职能出发进行设计的，适合大型企业的客户服务管理的需要，大型企业可根据自身客户服务工作的需要设置相应的岗位。
(二)中小型企业客户服务部的组织结构
中小型企业客户服务部的组织结构模板如图1-4所示。
客户提案管理专员
客户接待专员
大客户
服务
小组
客户信息专员
客户投诉接待专员
售后服务调研专员
客户信息主管
客户服务部经理
客户服务部经理助理
客户关系维护主管
售后服务主管
图1-4 中小型企业客户服务部的组织结构示例
中小型企业可根据自身的业务情况设置如图1-4所示的客户服务部组织结构。这种组织结构体现了不同岗位的职能，确保各项客户服务业务顺利开展，满足客户的不同需求。
(三)服务型企业客户服务部的组织结构
服务型企业客户服务部的组织结构模板如图1-5所示。
客户服务部经理
客户服务部经理助理
客户关系维护主管
服务质量主管
呼叫中心主管
客户接待小组
客户提案管理小组
客户资料管理小组
客户信息调查小组
大客户拜访小组
大客户服务团队
质量检查小组
质量审核小组
客户投诉接待小组
投诉信息联络小组
质量评估小组
呼叫中心小组
大客户服务主管
客户信息主管
客户投诉中心主管
图1-5 服务型企业客户服务部的组织结构示例
维护客户关系、提升服务质量对于服务型企业，特别是代理业、餐饮业、旅游业以及广告业尤为重要。因此，服务型企业的客户服务部要充分做好与客户的沟通、维护工作，通过服务质量管理和呼叫中心不断提升自身服务质量。
(四)技术型企业客户服务部的组织结构
技术型企业客户服务部的组织结构模板如图1-6所示。
网络安全支持
接入产品支持
第三方软件支持
客户服务部经理
客户服务总监
客户信息专员
技术服务主管
售后服务专员
客户投诉专员
售后服务主管
北京客户服务部
上海客户服务部
广州客户服务部
……
客户信息主管
……
图1-6 技术型企业客户服务部的组织结构示例
提供技术支持、解决技术难题是技术型企业，尤其是软件开发、系统集成等IT 企业对客服务的重要内容。因此，技术型企业的客户服务部应增加技术服务部门，由售后服务专员将客户的问题或要求转至该部门，并及时安排技术支持工程师处理，以保证客户服务系统连续、稳定、高效运行，为客户提供高效、优质的服务。