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2021年背景调查培训

时间:2021-11-14 08:21:28 浏览量:

 2021年背景调查培训

  背景调查怎么做?

  背景调查

  背景调查的目的

  背景调查的对象

  背景调查的方法

  背景调查资源的获取

  背景调查的证明人选择

  背景调查的内容

  背景调查的话术

  背景调查的要求

  背景调查的通用否决项

  背景调查的结果

  案例

  1、了解候选人的教育和工作经历、工作能力等信息

  2、了解候选人的个人品行、性格偏向、情商等信息

  3、验证候选人是否胜任工作,降低用工风险

  获得更全面的信息

  防假于未然,拒假于门外

  所有部门主管级及以上人员

  审计部、财务部、采购部、研发部、产品应用部、业务部 门(销售中心、拓展部)的所有员工(助理除外);

  网络搜寻:搜索网络上的候选人资料(link、若邻、招 聘网站、企业网站、论坛、网络文章等)了解应聘者信息

  电话调查:通过电话的方式与应聘者的主管、下属、同 时进行沟通,了解应聘者信息;

  上门拜访:一般针对决策层

  网络搜寻渠道:

  1、招聘网站上搜索候选人学校名称、专业、性别、 年龄、所在地等信息搜索其历史简历;

  2、百度搜索其姓名+手机号码、姓名+公司名称、姓名+职务等方式搜索相关网站,进公司官网论坛或新闻查看相关信息;

  3、通过学信网、资格证书相关网站确认学历、证书 真伪

 电话调查渠道:

  1、候选人本人提供最近两份工作的直接上级及工 作联系密切同事电话各一个;

  2、114 或者网络搜寻公司总台或人力资源部电话

  3、通过招聘网站,以其曾所在的公司为关键词搜

  索其业务密切关联岗位简历,获取联系电话

  4、其他渠道(了解公司有无其老同事、同学、邻 居等)

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  背景调查的证明人选择

  候选人的直接上级、部门同事、下属;

  人力资源部员工;

  工作联系密切的同事。

  应聘者的入离职时间;

  应聘者所在部门及部门规模、岗位及汇报对象;

  应聘者的主要工作内容及主要贡献;

  应聘者在工作中的一些关键事项;

  应聘者的员工关系情况及个人性格偏向;

  应聘者的奖惩情况、违规违纪情况;

  应聘者的优缺点,具体事例;

  应聘者的离职原因;

  应聘者平时关注的重点;

  应聘者的薪资等级,家庭状况;

  与对方人资:您好,这边是杭州一家公司,打您电话是想了解**先生的基本情况,他是我们公司的重要岗位候选人, 背景调查已经征求过他本人的同意,请问您现在方便通话么?

  我想了解**先生的入离职时间,任职岗位,部门规模,直接汇报对象,在职期间的奖惩情况以及违规违纪行为,另外还想了解他的离职原因,是否正常离职。

  专业人资会问我们需要了解哪些信息,可直接按上文告知, 部分人资需要我们引导,可告知背调为目前人资相互协助的大行情,然后一个问题一个问题的问,部分不专业者可让其查看花名册,询问对方部门领导了解等。

  •与其领导

  开场白:与前文同人资沟通一致;

  了解基本信息,重点在其核心工作职责,岗位重要性、重 点工作业绩,独立工作能力、工作弱项、优缺点。

  如:请问**先生在职期间,有哪些突出工作情况,方便具 体说下么?

  **先生在会因为什么事情影响工作效率?

  **先生在工作中会遇到哪些难以处理的事项需要您的帮助?

  您认为**先生在哪些方面需要加以提升?

  **先生平时为人处世如何,性格方面偏向哪一类?

  与其同事

  开场白:与前文同人资沟通一致;

  了解基本信息,重点在其核心工作职责,重点工作业绩,同 事关系处理,工作方式喜好、个人性格上。

  如:他为人怎么样,您是怎么评价的?

  您与他关系如何,他在公司会因为什么样的事情争执或者闹 情绪?

  您觉得他哪些方面做得不太好,需要加以改进的?

  他平常工作中相对不擅长处理哪些事务?

  背景调查时间

  调查时间:确定录用意向后当天或者次日进行,两天内调查完毕

  主管及以下人员背调:至少包括对方最近两份工作的背调

  ,每份工作的背调对象至少包括人事部、同部门或者关联岗位 2 名同事;

  经理及以上人员背调:至少包括对方最近两份工作及工作 最久的一份工作,每份工作的有效背调对象不少于 4 人。

  以往经历有劣迹,包括被辞退、开除、经济行为有瑕疵者;

  对方公司人力资源部门建议谨慎录用;

  性格偏激,同事关系过差,负面能量过多;

  职业履历真实性严重造假/学历、证书造假;

  征信中心违约严重者。

  •与候选人讲明:

  背景调查前告知候选人,该岗位为公司重要岗位,要进行背景调查,并需要候选人的配合;

  与候选人确认我们背调的专业性,背调内容不会外泄,不会泄露其个人隐私情况;

  与候选人确认公司需要配合的点:例如不告知公司名称及应聘岗位等。

  •背景调查证明人多样性:

  不排除串通可能,必须自行联系对方人资或者行政部门, 了解其履历真实性,必须联系 1-2 位自行搜寻证明人了解实际情况。

  •与证明人沟通时,开门见山,表明联系目的,可 告知候选人应聘职务类别,以便就事论事;

  沟通中要同时保持专业,无关的个人隐私不要刺 探;

  工作经历以任职资格要求的相关的工作经验、技 能和性格,不必面面俱到 ;

  尽量缩短被调查人时间,避免不合作情况发生。

  调查中循序渐进,先简单再深入,先问入离职情 况,汇报对象,工作核心成绩,后续再介入个性 品行等

  背景调查设计个人隐私,背景调查内容仅限人 力资源部及部分高管;

  与证明人沟通中不夹杂个人信息判断,沟通中 不反驳,不争辩,调查记录实事求是,客观登 记;

  保持平常心,平静接受拒绝,重点证明人可多 种方式加以说服进行沟通。

  分析 (被调查人、相关背景情况)

  再核实 (提出问题、再次求证)

  求证本人 (坦诚相告,求证本人)

  权衡 (分清问题主次、轻重来判断)

  背景调查失败案例分析

  通过猎头,刚被高薪聘请到一家通讯技术公司的彭海怎么也没有想到,一番背景调查弄得他难以在新公司树立威信。

  对于背景调查,作为中高层管理人员,彭海的遭遇并非头次,从专业技术水平到为人处事,他都自信经得起调查。彭海此次跳槽的薪水传言可观, 在行业内几家公司引起一番小波动,有的羡慕,有的嫉妒。自从公司 HR 背景调查之后不久,闲话在新公司不胫而走,给他造成了一定的被动。

  “他离婚了,搞小三,他现在的老婆比他小 12 岁,真是老牛吃嫩草哦。”“他酒量好得很,经常去酒吧嗨。”“他前妻家里蛮有背景,走到今天不都靠的女人?”

  作为“空降兵”,彭海本来就在开展工作上有一定难度,而眼下自己却成了新同事茶余饭后的闲话对象,这弄得彭海十分难堪。

  自己的事情只有自己知道,外界传闻只是表面上的东西,彭海十分恼火。终于有一天,他当着人力资源部经理和总经理的面发了火:“我的人品有问题吗?我的工作能力让你们失望了吗?为什么我刚进来, 不负责的传言却到处泛滥?公司这样的做法让我很失望!如果贵公司如此不专业,那我将考虑另谋高就。”

  问题一:如果下次再有背景调查,你认为彭海会是什么态度或者有什么要求?

  问题二:新公司 HR 部门哪里不够专业?如何改进?

  问题三:如果彭海是你的候选人,你将做些什么才能够留住他?

  王东前一段时间比较忐忑,他正在接受另外一家世界 500 强企业委托推荐王东的猎头公司开展的背景调查。他在背景调查表上填写了自己的上司、同事和下属的姓名和座机。不知道能否顺利过关。

  猎头孔女士始终打不通王东上司的吴薇座机电话。孔女士通过委托方

  ,找到王东问个究竟。王东随后告知,吴薇最近生病住院的实际情况

  ,并把吴薇的手机号码提供出来。吴薇也确实生了个小病住院了,吴薇在病床上认真回答了孔女士的有关王东的优点、缺点,专业能力、工作业绩等各类问题,搞得孔女士在电话里一直道谢,挺感激的。

  这几天,背景调查结果出来了,王东总算松了一口气。他摆了一桌, 请 3 名关系特别铁的老同事欢聚一堂,因为其中两个作为同事和下属说了一些好话,为其增色不少。他尤其感激吴薇客串他的上司,否则肯定要被无良上司抹黑了。而吴薇也觉得朋友有求于己,又不是什么原则问题,也不用承担法律责任,犯不着毁了朋友前程。

  问题一:你认为王东和吴薇的做法是否妥当?为什么? 问题二:孔女士如何才能防止自己受骗浪费感情?

  问题三:作为推荐他的猎头孔女士,若你得知此事,如何看待?

  U 集团广州分公司人力资源部邢小姐,要求为他们服务的猎头公司的顾问 M,为候选人张国栋做一个背景调查,以便发出录用通知书。

  张国栋一年前曾经是 K 集团公司东莞分公司的销售部经理, 这一年自己和朋友创业不太顺利,被猎头顾问 M 推荐给竞争对手 U 集团广州分公司。

  猎头顾问 M 做了周密准备,第一个电话打给了张先生曾经的在 K 集团公司东莞分公司的陈总经理。陈总经理现在担任 K 集团公司华南大区总经理兼任深圳分公司总经理。

  陈总经理接通电话后,听说是做背景调查,表示可以配合

  。在得知自己曾经的手下张国栋要去竞争对手广州分公司后,不断抨击竞争对手 U 集团,并非常强势地表示,一定让张国栋回 K 集团公司深圳分公司跟自己干。而且马上就给张国栋打了电话。

  张国栋原来就不想回 K 集团公司,毕竟 U 集团是行业的老大;也不是太愿意在强势的陈总经理手下工作,何况自己当初在陈总手下离职的,好马不吃回头草。但是,陈总现在打电话,强烈要求回到他麾下,态度不可谓不诚恳;如果,考虑去 U 集团广州分公司,也没有获得他们的录用通知书,更何况这次背景调查原来的上司陈总经理也不愿意配合。下一步怎么办呢?

  猎头顾问 M 觉得自己很憋屈:张国栋都离职一年了,这个陈总经理怎么还这么强势,我又不是直接挖的他的人, 何况陈总离开东莞分公司也已经不在直接负责东莞分公司了。陈总怎么如此认同他自己服务的企业而敌视竞争对手,
      
       自己如何是好?这个单子能成吗?

  问题一:你认为U 集团广州分公司人力资源部有没有责任?为什么? 问题二:陈总经理不配合背景调查怎么办?

  问题三:猎头顾问M 有错么?为什么?

  A 公司的丁佳因个人发展需要想换一份工作,通过 B 猎头公司,去竞争对手 C 公司面试了,面试中丁佳表现出色。根据 C 公司招聘流程,如果丁佳背景调查合格的话,决定录用。

  人力资源部在尚未作调查时,面试丁佳的业务副总私下里分别向 A 公司业务高级经理和业务总监询问丁佳的业绩和能力情况。

  结果第二天这件事在 A 公司引起了很大的轰动,部门经理和人力资源经理甚至总经理都几次找丁佳谈话,几个星期丁佳几乎成了同事中的异类。

  丁佳也曾通过 B 猎头公司顾问询问 C 公司 HR,确认是面试丁佳的业务副总私下里询问 A 公司相关人员,并要求这两个人为其保密了。

  丁佳因为受不住几方的压力,提前辞职了,最终也没有去C 公司,因为 C 公司的做法让她很为难、很反感。

  问题一:你认为C 公司业务副总的做法是否妥当?为什么?

  问题二: C 公司 HR 在事件中责任是什么?如何杜绝类似事故的发生? 问题三: B 猎头公司对此事是否有责任?如何变革?

  Thank you!

  ——希望大家有所收获,工作顺利。


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